要完成一件印刷品，印刷人有不少的时间必需告诉客户该怎么做。但是，是谁给印刷人导正客户的权利，付钱的客户不是永远是对的吗？

对印刷而言就不完全是这样了，采购印刷品可不像是买罐头，随便在货架上抓一个顺眼的就可以到柜台结帐了。印刷品不像是一般预先制造的产品，它必需是订制的，因此客户也就必需参与其中了。

业务和客服人员需要在开始接触客户时就给予正确的观念，例如，在估价时，「客户的比价必需在能完成相同的印刷品质的情况下才有意义」，不然客户选择最低的报价的结果，往往是得不到的是满意的产品。

此外，业务和客服人员要说服客户不要把价格当成选择印刷厂的唯一考量。除了价格之外，还有其他的考虑因素，包括交期准时、客服品质、技术能力、计画管理、沟通管道、诚信和稳定可靠的财务…等等。

规格化－正确的方式

业务和客服人员应该建议客户在比价时提供给每一家的规格都是相同的，否则客户就得不到正确的比较。印件规格应以书面方式呈现以确保每家得到的讯息是相同的。

印刷厂在计画一开始时也要有完整的规格资料，不能只是知道某个印件是双色的而不知是那两色，这个讯息甚至在印刷领机装纸前就必需先知道。印好的东西要怎么包装？可不能临到出货前才把已装好箱的东西改用缩收膜分成小包装吧。

印刷品的用途最好也能列在规格的描述资料中，不然印刷厂可能无法做出符合需要的印刷品。例如，印刷厂如果知道某一个海报是要贴在户外的，就会考虑采用不同的印墨、纸张和上光材质。

业务和客服人员必需告知客户各个作业的时程。首先，客户必需明确定出交货时间、地点和交货方式，这样才有时间准备其他的交货必要资料，如果需要分批交货，印刷厂也必需先知道各交货地点的正确交货数量。

至此，规格完备而估价也可完成，印刷厂可以知道印件中每个流程所需的时间，就可以通知客户什么时候送稿、什么时候看打样。客户必需认知到如何客户本身在时间上拖延了，印刷厂就无法在原订的时间内交货。如果在打样确认后客户还要作大幅的调整，交货时间必定会受到严重的影响。

许多印刷厂投入相多的时间和精力透过讯息的发布、研讨会或是开会讨论的方式在教育客户的工作上，业务、客服或印前人员已应当要能够仔细清楚地告诉客户档案该怎么存、打样和印刷品要怎么看。

客户应该接受印刷厂的建议。当客服人员打电话说因为规格或稿件上的问题而必需作某些更动时，而得到客户的回答只是”看你手边有什么就尽量作”，那最后得到的通常只是一般品质的印刷品而已。

因此，业务及客服人员最好奉行以下这个法则：

“A properly educated customer is the
printer’s best customer.”(适当教育过的客户是印刷厂最好的客户)