自从Indigo在1996的Drupa展出数码印刷机后，这10年来数码技术的发展真的是突飞猛进，从印前数码自动化生产流程(
由图文的编辑、排版与落大版、远端校稿与管理、数码打样、档案的传输与管理 )、数码自动出版设备( CTP
)、数码印刷机到印刷数码服务( 网路行销、POD、VDP、文件安全防伪等 )及数码出版服务(
数码编辑、DRM、DAM、出版发行系统等
)等在印刷业的应用，确实使印刷业的生产效率提高、成本的降低及强化客户的服务。但更重要的是因为数码的技术及环境，也创造很多新的商业模式及机会。

票据印刷近年来在中国每年约有15-20%的成长，但以欧、美、日过去10年来的成长却是负的；这主要是因应数码科技的发展及数码环境造成票据需求减少所致，所以票据业者要经常保有危机意识及创新的积极态度，善用数码科技去提升竞争力，同时开创新的经营模式，以稳定长期的经营与发展，现我提出一些做法给大家参考：

壹‧ 整合性的服务是要走的一条路

除了税务的相关票据业务外，未来市场成长最快的票据业务将是帐单(电讯、信用卡、有线电视、水电、瓦斯、保险单及银行等帐单)、流通业相关的票据(EMS、有条型码的运输传票等)、直邮及广告函件(Direct
Mail)都是未来成长很快的市场，商业票据业者如何提供完整的?品给他的客户亦将是一种有利的竞争力，这种服务的内容将包含所有印刷相关的业务，由印刷到资料处理(Data
Processing Service)、装封及邮寄(Inserting and
Mailing)，上海的伊诺尔、浙江茉织华已相继加入资料处理的业务，北京英格条码则扩大条型码运输传票业务，这些都是很有眼光的做法。

如何选择适当的设备去解决票据生产上的需求及提升市场的竞争力是很重要的，伊诺尔与茉织华相继采用惠普的Indigo设备去印制采彩色帐单，北京英格采用Nipson的打印设备去印制运输传票是有道理的；彩色帐单的服务是针对特定的VIP客户，如何表达真正色彩的品质是很重要的，以现在市场的数码彩色印刷设备，Indigo绝对是上上之选，而如何在印刷机上架设线上的数码设备，同时要满足印刷机基本的速度
(100米/每分钟)及二份表单宽(约为18英吋) 的要求，再加上有时需要生产免碳纸以及要有600dpi的解析度品质，那Nipson当然是不二人选。

贰‧ 依需印刷(Print On Demand)的服务时代已来临

短版的印刷与依需印刷的概念是有区别的，前者讲的是数量少的印刷，但POD要提供的是时效、特定内容、特殊的加工或针对特定的对象有不同的内容，完整的解决方案，也就是把客户服务的观念附加在印刷的生产流程上，当然附加价值(尤其是时效价值)的创造是印刷业者要思考如何去掌握的。POD的市场成长率现在是印刷产业最高的，我们可以看到在现在的数码化环境中，个人创作及个性化的需求(印刷个人论文集、个性化名信片、卡片、请柬、挂历、邮票、个性包装、剪贴材料等)、银行、金融保险、证券投资、房地产等(简报资料、投资报告、简介、内部刊物、保单、推广资料等)的成长是有目共睹的，教育及培训相关资料(讲义、论文、培训手?、政书制作等)的发展，国际化与外来投资所带来的商业活动及文件需求，都促使中国POD的服务需求是越来越大；我们可以看到方正集团的印捷数码连锁店的开设，是对中国POD数码市场发展的信心证明。另方面，未来的数位出版的发展也提供POD业者的另一发展的空间，随选随印(Publishing
On Demand)的未来需求也是可以预期的。

大部份的POD服务是需要彩色的数位印刷设备，相关的黑白数位打印及加工设备也要完整，网路服务的机制也要具备，这才可满足客户对依需印刷的要求，成功的POD业者一定要有良好的产能管理与流程管理能力；我们要了解到，票据印刷业的本质就是文件管理业及是资讯处理的产业，我们很重视加工是创造附加价值的重要条件，而提供客户满意的服务市是长远经营稳定的基础，我们主要的通路在政府机构、教育体系、金融保险机构、通讯、零售业、交通与物流业，这些也是POD需求最多的行业，所以票据印刷业者都比其他的印刷业者更适合POD的经营。

参‧ 可变印纹印刷(Variable Data Printing)是印刷业最有前途的

数码印刷，是必然的趋?，预估从2002年的6%、成长到2010年的38%，而可变印?的印刷，将占20%，这是美国Rochester技术学院教授Frank
Romano在最近的演讲提出的看法；在直邮市场(Direct
Mail)的一对一的传播或促销活动，电子邮件的响应率大约只有万分之一，而一般印刷品用相同的内容促销则约有2%左右的响应率，但若把印刷品依个人化内容来制作，则响应率的效果就显著的提高，以下是美国企业采用一对一的个人化DM试验所得到的结果：

‧美国运通个人化?财务报表，有35%收到的人有所响应。

‧美国通用汽车?克牌，寄送个人化促销信件，有25%收到信的

人有响应，结果出售7000辆汽车。

‧一家地方性的福特汽车经销商，对当地居民发出促销信函，结

果有15%的人响应。

‧汽车修理厂、金融机构、医疗机构、超?市场个人化的促销

DM，均有10%-20%的响应率。

‧一家商店为母亲节礼物促销，寄发高度个人化的信函，结果商

店增加了51%的营收。

‧一家超级市场印制个人化的减价券，减价券依超级市场的路径

顺序排列，顾客可走一次就把东西买全，?果?价券使用率高

达65%，出乎意外。

个人化的印刷是因为针对对象化(Targeted)来促销，而有效的对象化市场促销，取决于辨识顾客的能力，掌握顾客的兴趣、嗜好、需求，辨识的愈准确，同时把满足顾客的信息快速传达，促销的效果就愈大；但个人化印刷前端的制作则需要很多信息科技的技术，一般来言，花在资料整理上的力气远超过印刷上的力气（一般统计约为五比一），所以个人化印刷的重点在资料，不在印刷，而要掌握有用的客户资料，必需要有专家来协助做资料开矿(Data
Mining)及分析开凿出来的资料，这样对促销传播才能达到预期的效果，以目前的市场需求，通讯业、信用卡、百货公司、量贩店、旅游业、化妆品、名品业、汽车、金融保险等行业是最需要个人化行销的。

若把个人化资料再结合号码资料(包括条型码、二维条型码、OCR码、MICR码等)，那可变印纹便可扩充到礼券、折价券、证书、有价证券、个人支票等业务上，经过资料的追踪(Tracing)系统，我们是可精确掌握到使用行为，这对促销传播的效果分析会更有很大的助益。票据印刷业本来就是信息载体(Information
Carrier)的服务行业，尽早进入可变印纹印刷的服务是经营发展很重要的策略。

肆‧ 数码科技与安全防伪印刷

防伪印刷( Security Printing
)一直都是票据印刷产业的一部份，而且是附加价值比较高的产品项目，包含钞票、身分证、护照、签证、股票、各种票券及证照、防伪标签、磁带、卡片、RFID、保密文件等；而防伪技术的应用是如何在这些产品及文件上去产生辨识真假的标示，而形成这些的标示很多是使用印刷技术的制程去形成的，类似的服务我们也叫安全印务。

就产业的经营上，高附加价值的产品与有价值的票券与关键的文件都需要适当的保护，否则很容易被仿冒、伪造而造成当事者的损失或争议；据了解
2003年的全球仿冒产品产值估计超过6,500亿美元，约占世界贸易总额的5~6%，这可能还没计入伪造证卷及文件所造成的损失，我们可看到防伪技术的应用对民生及产业有多重要。为此发展出各式各样的防伪技术，有物理性、化学性、生物特征、材料、电脑与网路、印刷、包装等七大类防伪技术。针对不同防伪技术，可应用至各种领域上。如食品医疗业、制酒业、制药业、3C产业、汽车工业、纺织业、古董业及金融业等各种工商业。

安全防伪印务首先要重视安全环境的要求，其次才是讲求防伪技术的运用，这当然包括硬体设施(监控设备)、软体环境(生产流程控管)
及人员安全管制，对一个合格的安全防伪工厂，有时候必需要一些国际认证以取得客户的的认同，如Visa、Master、JCB、AE等国际信用卡的认证，对手机SIM卡的SAS认证与最近越来越被重视的资讯安全管理的BS7799认证；对票据业者若要取得相关业务定点工厂的召标资格，当然要先取得国家保密局许可的国家秘密载体印刷复制许可证，当然对工厂安全的环境是要有标准的作业程序的。

以现在的安全防伪市场区分( 如图三
)，主要是集中在有价票券、卡片及防伪的标签，而这三部份基本上都与票据印刷有直接的关系，这是票据业者要注意到的问题。另方面，票据业者其实也是一个文件管理的业者，很多公司除了印制票外，又相继投入资料处理业务，对客户提供集成服务(
Integrated Service
)；而在数码化的环境下，业者不仅仅要考虑到产品的品质与客户服务的问题，这时应该要更注意的是作业流程相关的资讯安全的问题。

事实上数码的技术与安全防伪印刷有密不可分的关连性，利

用数码防伪技术，我们可以扩大更多的数码商业服务模式与市场的机会，这些服务与文件管理有关，也与安全防伪相关业务有关，我们摘要几个项目给大家参考：

一、印前制版防伪技术

较常使用的是安全底纹防伪元素(图二)，是以安全底纹系统设计出来的是实线条，因为没有网点，所以图案经过扫瞄后再印刷就会出现网点(图三)，利用肉眼就可以分辨出真的印刷品与假的印刷品的区别。这些目的都是为了防止文件被扫瞄与防止文件被不当复制。其中防止文件被扫描，包括了防止一般扫瞄机扫瞄以及防止高档线条扫瞄机扫瞄。而防止复制则包括了防止一般应用软体复制成类似效果；或防止使用同一软体复制成类似效果。

(图二) 常用的安全底纹防伪元素

(图三) 防止扫描与复制的防伪效果

二、数码浮水印防伪技术

数码浮水印是用来保护数码媒体智慧财产权的一种方法，其将一些智慧财产权的信息，例如原作者，拥有者，出版处，连络公司地址等等隐藏在数码媒体产品上；并同时具备安全及强韧等特性，用以保护数码媒体资产。浮水印的技术在数码媒体的应用上，包含数码化的影像(如JPEG)、数码声音(如MP3)、或术码影片(如DVD)等。其中又可区分为看得见的数码浮水印(图四)、以及看不见的数码浮水印(图五)二种。

(图四) 看得见的数码浮水印

(图五) 看不见的数码浮水印

三、数码认证及加解密技术

使用数码认证的目的是让没有面对面的协调交易双方，具有交易对象身分的确认，以使交易或资料传递具不可否认性。数码认证及加解密技术是应用资料加/
解密技术(Encryption/Decryption)，以及私钥(Private Key) / 公开金钥(Pubic
Key)演算法，和电子数位签章技术(Digital Signatures)组合而成；来保护资料的安全存取与应用。

四、防伪号码

此部份的应用包含了一般条型码、二维条型码、MICR、OCR等等应用，以及产生一种管理机制，用于设计、生产、与追踪整个产品或制程的流程去向。

伍、文件列印管理机制

此部份的防伪，HP Indigo可说是个中翘楚；其包含了下列

各项先进的文件列印管理机制。目的都是管制文件列印，避免文件不当的复制及使用，同时做好所有文件相关的管理工作。

(一) 保密暨安全列印管理解决方案

(二) 条码列印解决方案Barcode

(三) 支票列印暨财会应用解决方案MICR

(四) 防伪列印Safe Paper, Trust Copy

(五) 控管列印解决方案

(六) 文件保密列印功能 SecureJet

(七) 列印资源精省方案 JetSaver

(八) 印表付费控管系统 JetPayment Manager

陆、网上文件安全控管机制

这是一种公司内部文件安全控管政策，其中包含了身份认证机制的应用、以及文件保护管理措施；辅以文件政策动态解析技术(Dynamic
Policy Mapping)，针对不同等级的文件进行保密政策分级，以利文件的追踪控管。

　

柒、数码版权管理(DRM)与数码资产管理(DAM)

看到以下这张图(图六)，大家会不会有一点似曾相识的感觉，是的，这一张图是要用以解释在这个数码架构下所提供的版权管理之应用。首先我们知道版权的保护有两种方式，分别是消极的与积极的保护。而积极的保护就是加密，所以，没有KEY(不正确的使用者)将无法阅读使用，这就是一个标准的积极的保护方式。而消极的保护是什么呢？(这个部分有一点像数码浮水印)，这就是在数码资产上传的时候，把数码内容加上出版者的签章，这个签章会证明内容的出处与所有权；若再加上去年政府通过的电子签章法，则利用PKI加密技术所产生的签章则具有绝对的法律效力。

(图六) 数码版权管理之应用说明

　

捌、无线射频辨识系统(Radio Frequency Identification，简称RFID)

无线射频辨识，又称为电子标签(E-Tag)，这是一种利用射频信号自动识别目标对象，并获取相关信息的一种技术。而基本的RFID系统是由RFID标签(Tag)、RFID读取器(Reader)、以及应用软体所组成。其次RFID标签(Tag)则是由芯片和天线(Antenna)所组成。将此标签附着于物体上用以标识、追踪目标为象。

由于此种标签可携带与被读取、追踪产品相关讯息，是以个人用户隐私权的保障问题是应用的一大挑战。

目前RFID的产品应用广范，如工厂自动化、货物运输、门禁管制、车队管理、废弃物追踪、防盗、医疗管理、零售流通业、航空行李、图书管理、医疗管理、服饰管理、以及畜牧业(宠物)之追踪等等。

至于如何把RFID唯一的标识特性，应用于文件管理、票券防伪、或其他产品防伪，是值得票据印刷业者深思的问题。

玖、结论

综上所述，一个成功的票据印刷业者，除了要保持原有票据印刷的经

营特性，从加工的技术与流程去创造差异化，去增加附加价值外，更要在经营环境中保持高度危机意识，了解数码科技的应用与发展趋势，以取得公司的优势；所以票据印刷业者需要更多的创新策略，方可在衰退的市场中延长其寿命。针对数码冲击我的建议作法如下；

一、 构筑数码服务，经营商业票据印刷

二、 善用数码科技，提升竞争的生产力

三、 整合数码资源，产生新的商业模式