壹、e-Learning

企业需先e-Learning在做e-Commerence，而e-Learning必须全部人员的投入。

贰、电子商务（e-Commerence）

透过企业网际网络所进行之交易行为，包括企业对企业、企业对客户透过网络所进行的询价、报价、定货、付款及服务…等皆是电子商务的行为。

电子商务之成员

1.网络金融

2.企业运用：EDI、电子窗体、流程再造

3.电子政府

4.企业对顾客：网络行销、顾客服务

电子商务之两大支柱与四个基础

1. 两大支柱：

 (1）公共政策、法律与隐私权之问题。

 (2)文件安全性与网络技术标准。

2. 四个基础：

（1） 一般商业服务基础架构：安全/认证/付款/型录等机制。

（2） 讯息与信息交换基础架构：

（3） 多媒体内容/网络出版基础建设：

（4） 网络基础建设：电信/有线/无限/Internet等。

电子商务系统的导入步骤

订定策略→找寻合适的工作伙伴客户→合作伙伴的需求调查→内部人员的教育训练→变更作业流程→实体设备与技术评估→系统建置→系统测试与修正→使用者教育训练→系统上线→电子商务推广→实施效果的分析与改进

企业e化的最爱

2000年8月针对国内上市上柜企业e化的调查——

2001年有7成准备e化。

企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）—–53%

供应链管理（Supply Chain Management, SCM）————57% 

顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM）-60%

叁、企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）

ERP系统的重点是在于系统整合，即是将企业体中原本分立的各部门作业流程及交易资料，整合于“统一”的信息系统上。

企业e化要以ERP为骨干透过分布式的多层架构，架设在Internet上。因此ERP的导入不是单纯采购软件的问题。需要有目标、团队以及有效的方法。

肆、供应链管理（Supply Chain Management, SCM）

从您的供给者到您的客户的垂直整合。使交易流程及交易价格的最佳化。即在最适当的时间将正确的产品以适当的价格送到适当的地方。因此，完善的SCM应包含：采购、库存管理、预测、仓储以及后勤支持。

而企业导入SCM可达成以下之目标：

1. 减少库存量以降低成本。

2. 安全的库存量可以提高客户的满意度。

3. 资料完整可减少订单输入错误的机会。

4. 快速库存信息的流通。

伍、顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM）

在最适合的时间，经由最适合的管道，把最适合的产品与服务，提供给最适合的顾客，并创造公司最大的利润。

藉由分析客户的消费行为，让厂商可以针对客户提供个人化的服务，并且精确的预测客户的需求。因而利用20/80理论，以金字塔20%的客户可以创造80%的营收。

企业导入CRM可以得到以下的利益：

1. 进行市场区隔的调整。

2. 经由提高忠诚度而留住顾客。

3. 提高客户满意度。

4. 增加企业的获利。

陆、Security:

1. 信息的隐密性。

2. 身份的识别。

3. 信息的真实性。

4. 不可否认性。

柒、数据库在e化中所扮演的角色

一、 建立数据库可以得到竞争优势

二、 何时建立数据库：

顾客减少或行销范围扩大，或制订e计画以达成内部控管或成本控管等情况，乃数据库之建立之时机。

三、 如何着手建立数据库

（一） 确认企业目标及顾客欲达成之目标。

因此分阶段实施，故可分为阶段评估与整体效益评估两大类。

（二） 阶段性效益是否达到目标及是否偏宜整体目标。另预算之制订相当重要，主因数据库属高成本，包含阶段性预算与整体性预算。

（三） 决策高层的支持，e化所有同仁共同之责任，共同所建立。

四、 成败关键

（一） 决策高层全力支持：目标确立与高层之持相当重要，主因e化对流程、习惯之改变相当大。

（二） 勿随其它企业起舞：他人不一定成功，你做也不一定成功。

（三） 计画需回归现实面即预算之规划。

（四） 选择厂商及执行团队。

（五） 部门之配合：包含系统建置后之检讨与管理。

捌、网站成本资料与技术

一、 自己架设网站之成本

（一） 主机房软硬件设备：包含操作系统、其它软件以及数据库，如SQL、Oracle、DB2等。

（二） 人员成本：包含系统工程师、网络工程师以及商业网站软件工程师之成本等。

（三） 数据专线费用：属经常性之费用，如ADSL、ISDN等。

其它如防火墙、商业机制与电子钱包等。

二、 委外处理：采策略联盟等方式

三、 主机托管：由专人处理网站代经营，并与行销手法相结合。

四、 虚拟商城：或靠行以减少成本之支出，其服务相对较少，但其服务之选择性较多。

玖、方正E-Media策略

方正从平面媒体出发，整合网络、电视台与其它媒体之资料等资料而成。因此E-Media可定义为在电子商务大环境中，突破传统媒体，融合最新相关网际网络、通信、数字媒体、应用软件等技术而产生的一种全新的数字信息生产与传播方式。尤其在中文环境中，的具体表现为丰富往上中文讯息内容，加快信息传递和应用。

E-Media领域特色

一、 信息传播：更有效率、覆盖面更广、表现形式更多样化。

二、 信息生成：全新的方式、自动化与数字化。

三、 文化基础：华文化与本土特色。

四、 应用技术：安全的、简便易用的。

推动E-Media发展的原动力

一、 声音、影像与感情因素有助于说服力之提升。

二、 网络处理过于繁琐、因此简易化以符合e世代网络化

三、 固网宽频时代的来临，未来DM不只是平面。

四、 上网人口持续增加中。

因此企业e化评估需除考量本身技术与能力，尚须考虑其策略联盟的伙伴，有助于其后续支持，值得业界参考。

以Internet为基础的图书编辑

透过数据库生成电子书籍资料检索，以订阅电子书与数据库查询作为数据库之整合。平面彩色印刷最后朝EC发展，而目前网站HTML太简易，较复杂用Java，而SGML太复杂、系统太庞大，而XML简单易学表现度佳，许多大厂相继投入，所以XML将成为跨平台平面出版、网络、电子书整合之主流。

方正信息在E-Media领域中之优势

一、 强大的研究开发能力

二、 丰富的系统整合能力与系统工程师

三、 完统媒体的解决方案经验

四、 专业的印前技术服务团队

五、 策划各领域专属的解决方案。

拾、结论

平面制作不再只是平面，无论是网站或电子书，其以Internet做交流并创造其附加价值。未来信息可整合现有平面印刷、PDF、XML至电子出版置于网站上，其内容可合而为一。并透过数据库将资料加以分类及统计以创造Content之附加价值。