上个星期网路业界有个很大的消息，就是香港的博学堂「清盆」了。于是就有记者问我，以博客来身为华人最早的网路书店，有什么感想？

我回答说，这件事情确实让人百感交集，因为三年前博学堂成立的时候，他们的余总裁和李总经理曾经拜访我们的公司，谈了一些现况和发展方向，没想到三年的时间就结束了。他们花了很多钱，约两千万美金，也就是六亿多台币，算一算，博客来目前帐面上的投资也不过是他们零头的零头，想想真是差满多的，他们怎麽一下子就把钱花完了，而且听说还负债三千多万港币。这就值得我们思考，电子商务到底是怎麽回事。所以我今天谈的就不单单只是网路书店或是网路，而电子商务。

从博学堂的例子发现，很显然的，目前的电子商务和几年前我们所理解、所预期的有很大的不同，这些差别在那里？或者说我们当初的预期是不是真实的？

就我个人来看，网际网路仍是和一般消费大众最接近的媒体。目前台湾大约有六百五十万人上网，上网的心态以及观念也和两三年前有很大的差别。过去上网可能是为了新鲜和好奇，现在上网的人就有很多把它当成是乐趣或者是工作的工具，这个角度来看，网路应该是成熟了。但是，这个商机到底在那里？

我想，以我们从事电子商务的应该要想得很清楚。

总的来讲，电子商务的商机还是非常大的，因为网际网路还是和一般大众最接近、最能容易沟通的工具，但因难度也是非常高的。这个困难度可以归纳成几件事：

第一：

一般人把电子商务看得太简单，尤其是刚开始的时候。举个例，在网站上的东西是虚拟的，当你在网路上放了这许多看不到也摸不到的商品，只用一些图片与文字的叙述，然后希望消费者对你产生信赖，这是很困难的。

再者，要将商品虚拟化也不是一件很容易的事。以书本来讲，我们公司的书籍种类约有二十万种，目前市面上每个月约有两三千种新书出版，这许多书需要我们制作书目、书摘、导读、Update新的书讯还有订价的异动等，这就是一个相当大的工程。况且，网路看起是很方便，资料看起来也无穷大，可是电脑萤幕只有这麽大，要将这许多资料流透过萤幕大小传给消费者，又是另一件大工程。

就像Amazon，先不谈他赔多少钱，在他建立这个网时，可以让上千万人愿意上他的网站，在他的网站上购物，这就是一个很成功的例子，所以他被当作一个电子商务的典范。

第二：

电子商务的成本结构其实非常高，一般人都误以为把商品放到网路上就是电子商务。

其实网路的经济规模好有几种：第一种经济规模是种类要多，只要种类多到一定种度就可以满足大部份消费者的需求。另外一种经济规就是物流，电子商务的物流不是现有书店或出版社的规模所能支援，它需要相当大的仓储、库存和传送速度，所以建构这样一个网路商店，就需要一个强大的OAM，比如人员作业处理等等。

第三：

在B2C商品的运送过程，是一个很高的成本。比如一本书卖价两百元，运送的费用可能要五十元，但这五十元的运送费不可能转嫁到消费者身上，因此网路书店的毛利可以说非常的少。

美国的网路书店有几项台湾所没有的优势：一是美国书本单价较高，邮寄成本低。另外，如果到过美国书店买书的人可能会知道，如果一本书定价十元美金，到结帐时你所付的钱除了定价，还要另外再上6~10%左右的州税；但他们在税法上有一项漏洞，就是跨州不用缴税，这个时候如果利用跨州邮购，消费者就省了6~10%的费用，因此美国在电子商务出现之前，邮购会如此盛行，不是因为他们地方大，而是因为税法的漏洞。

Amazon在西雅图成立的时候，据我所知，他们很多客户是来自纽约。从这一点就可以发现，美国电子商务在价格上所牺牲的不是本身的毛利而是政府的税。但这是美国特有的现像，在世界其他国家就无法做到，因此台湾发展电子商务，就不能如同美国一般，思考的重点必需从如何提高服务品质着手，而不是强调价格的优势。

我没有看过博学堂的财务报表，但是前一阵我听说他们以极低的价格抢标图书馆的案子，最近他们还推出全球寄送免邮资，我觉得这几乎是一种自杀的行为，根本不可能维持。

其他像信用卡付费，让消费者产生的疑虑等等。

从以上几点我们可以了解，电子商务的困难度真的不低。所以我们在今年六月和7/11策略联，也就是说我们提供消费者，利用电子商务的便利性在网路上订购书籍，然后到住家附近的7/11便利商店付款提货，这除了解消费者利用网路信用卡付款的疑虑，也解决了台湾因邮寄品质不良容易收不到书的问题。

目前我们和7/11合作了两个多月的时间，可以说大部份的书籍都是透过7/11送到消费者手上，也就是说消费者极愿意接受这种方式。这给我一个重要的启示，就是在谈网路书店、谈知识产业、谈理想愿景之余，还要考虑到现实面，也就是提高服务品质，才能让消费者接受。

Ｑ＆Ａ

问：新丝路最近引进了全录的一部数位印刷机，这对博客来有意义吗？

答：我以个人的角度认为，POD是印刷业的事，不管排版或印刷都不是博客来的专长，单单一部数位印刷机就要一千多万，再加上人员厂房的投资，我认为博客来另外再找印刷厂来配合可能比较划算。对我们来说，这样的经济规模还太小。

问：以两三百本的即时印刷对博客来而言是有需要的吗？

答：有需要，但目前还不是主流。

问：您公司目前只作岛内的服务，有没有延伸到国际的考量？另外您目前只服务到某个阶层，如何突破这个阶层继续拓展规模？

答：从第一天开始，我们就作全球的生意。我们大概是四年多前开始在网上卖书，那时一天能卖五六本就已经很不错了。可是大约经过了两年，我们就接到国外的订单了。但本地的市场还是最主要的，当然只局限在本地也是一个隐忧。

上海有一个文艺出版总社，他们有出一本杂志叫故事绘，一个月发行量约五百万本，世界排名第四。以中国大陆的传播事业目前发展情况能有这样的发行量，如果将来更发达的话那是非常可怕的。所以现在新加坡已开始改用简体字，香港在回归后也开始使用简体字，所以繁体字的出版市场已开始萎缩，这是需要大家一起来共同解决的问题。

目前上班族还是我们主要的服务的对像，而各式各样的书都有，所以在阶层上也算是相当平均，所以我认为我们在利用网路推展的资讯是很建全的。

问：您提到自己有二十万本书的书目，那您这二十万本书都有库存吗？

答：我们有不小的仓库，在发配书本上算是相当顺畅，但要作到百分之分的库存还没有办法作到。