BannerSHOP创立于2003年，至今扩展成一闲拥有过三百名员工的企业，在港九新界开设十三间分店，香港厂房占地八万平方尺，为各大小企业及广告公司提供专业快捷的数码喷画及展览工程服务，承诺“优良质量、合理价钱、香港制造”，拥有良好口碑及商誉。

BannerSHOP服务团队承诺为客人提供一星期7天，每天24小时的全天候服务。拥有齐全、专业的人才团队，亦设有60多条电话热线，由资深技术员接听，提供专业意见及分析，亦特设24小时紧急支持服务热线，为客人解决突发喷画及工程上支持协助。

BannerSHOP是一家“以人为本”的公司，重视员工付出的努力，对员工关怀备至，营造一个和谐愉快的工作环境，及定期举办不同的员工活动，以增强员工归属感及凝聚力。

傅：BannerShop 执行总监 傅备斌
马：马桂鸿
叶：叶伟慈
区：区绍基

Made in Hong Kong 的公司

马：印刷业务多元化，当初你们为什么会选择经营Banner、数码印刷这个范畴？

傅：以我的理解，数码印刷由传统印刷、丝印变化出来，开始的时候我跟拍档对这行都不认识，不知道何谓印刷，以为能够完成“印刷”这个过程、能交货就可以，没有色彩管理的概念? 由于不熟识，我们反而能比传统的印刷厂更创新，这可能是BannerSHOP能够生存下来的原因之一。

我们看到数码印刷市场有发展潜力。丝印不为普罗大众熟识，传统印刷的印量又不能太少，而数码印刷的印量则可以很少、而且幅面大，这都是柯式印刷不能比拟的。以前做喷昼的行家各自经营，不大接公众的生意，透明度低。中小企和市民想印banner或一些装饰时，无门可敲，这就造就了市场。我们改组公司时以“BannerSHOP”为名，希望别人想起Banner就想到我们，以建立品牌。

坦白说，刚开始的时候我们没有很清晰的“理念”。做生意不外乎赚钱、使公司能够生存下来，这是最初期的理念。随着公司的稳步发展，我们一直在变化。我们最早自觉的经营理念，是要成立一间产品“Made in Hong Kong”的公司、100%香港制造的公司。第二阶段的理念是当公司稳定下来后，迈向国际发展。至于最近的理念，我们将透过新成立的“VPMG集团”实践——产品制作更多元化，向世界各地迈进。我们现时共有300多名员工（包括海外），要带领他们迈步向前。

开设海外分店

马：请简单介绍一下BannerSHOP成立的时间和过程，及当中一些重大转变。

傅：我们的公司于2001年成立，03年正式易名为“BannerSHOP”。06年我们由楼上铺迁至地铺，07年开始有分店，现时在港共有13家分店，未来将继续物色新地点开铺。08年我们在澳洲开设第一家海外分店，明年于墨尔本开设澳洲第二分店及英国开设海外第三分店，今年已落实于新加坡及天津增设两家分店。我们的分店有两种，一种是营销以接受订单为主的分店，另一种则有生产设备，例如在澳洲和英国我们都有基本厂房，协助有急切需要的客户。然而，我们的中央厂房仍设于香港油塘，因为我们相信“Made in Hong kong”是一个闪亮的招牌。另一点是我们无法跟大陆在价格上竞争，他们的价格可以很低，我们的优势在于服务、品牌，和给客人的方便，希望客人是因为价格以外的优势而采用我们的服务，海外分店亦是采用这种模式。

碍于地理因素，香港的市场一定比不上一个国家的，我们投资在海外的金额比香港的要多——相同的金额，回报可能会高出很多。在香港市场赚钱不容易，而这些负面因素并非来自对手，而是来自租金、薪金及其它成本，加上香港的最低工资往后可能会继续往上调整，我们的生存空间越来越小，必需拓展其它地方。

马：你们刚成立的时候，市场上已有同类型的企业吗？

傅：那时候这个行业是很松散的，完全没有像我们公司这样的企业，没有人做中小企和End? U5er的生意，由始至终我们都没有参考的对象。我们在色彩管理上不能说很专业，但我们以合理的价钱提供合理的质素。我们大部分的对手都专注于其各自的客人，不能随便说放弃，失去了一笔大生意的话会很难营运下去。有对手想模仿我们的模式，后来都做不下去，因为客人是长时间累积得来的，技术和经验亦然。就算现在由零开始重新建立另一家BannerSHOP，也应该会结业收场。所以我们的竞争对手不是别人，而是自己。员工越来越多，管理人手比机械困难得多，我们一直在引入新机器，希望减低人手的成本。

偏好聘请如白纸般的员工

马：你们最初成立的时候，是否不容易找到合适的熟练技师和工人？

傅：刚开始的时候我们只有3固人，包办所有工作，没有人事上的问题。后来员工的数目逐渐增加，问题陆陆续绩出现。我们于03年成立，正值沙士期间，很容易骋请员工。我们很幸运，聘到一些工作至现在的好员工。那时候我们以合理的租金租下心仪单位，经济低迷下中小企业要做些宣传，非商业团体亦不怎么会减开支，我们刚好赶上了这个机遇，不仅增加了资本还累积了客源，有利于以后几年的发展。

后来公司的员工增至6、70人，我觉得要聘请管理阶层的员工协助。不过，我还是偏好聘请如白纸般、没有相关工作经验的员工‘比方说，我和儿子一同学习滑雪，他学了一天已能从山上滑下来，我有时候则仍然不敢。小孩子不懂甚么叫害怕，教练说甚么都跟着做，我却不同，会思量教练说的是否可行，这就令人不敢放胆前行。聘请员工的道理一样，BannerSHOP以一种比较新的模式运作，我们24小时运作，拍档又发明了一种“点心纸”式的订单样式，有经验的员工可能会比较抗拒，不能立即适应。没相关经验的同事则一开始已按步骤做事，令我们可以快速发展，现在的一群中层管理同事就是由那时开始工作的。

互联网促进业务

区：现时客户仍以中小企或End User为主、大客比较少？

傅：仍以零售为主，客人多是中小企、学生。我们也有大客，不过都是他们主动联络的，大概是由于我们价格合理、交货快。坦白说，虽然价格不高，BannerSHOP产品的质素却不俗，因为我们比不少大公司更愿意投资色彩管理、ICC等技术。当大客试过我们的服务，知道我们的价格、服务、速度后，都会继续光顾，毕竟我们的价格比较台乎经济、实惠、快捷。

互联网的发达，大部分公司由B to B（Business? to Business，企业对企业）变成了B to C（Business to Custome，企业对消费者），这促进了我们的业务。我相信香港首50大的企业多多少少都有用过我们的服务。我们的纲上平台或客户服务部门都不会特别厚待所谓的大客，价钱划一。我们有今天的规模，网上平台居功不少，人们买东西已不会单单相信广告，更会考虑纲友的意见，或搜寻得到的结果，看看是否值得。此外，以前要花时间等报价，等到报价了却有可能超出预算。现在的人是心里有个预算，再搜寻哪家公司的价格相符，Quotation（报价单）就直接变成了invoice（发票），无论是End User抑或中小企都以此作Transaction（交易），故不管是甚么样的机构，我们都一视同仁。我们亦不会参与设计，你拿甚么来我们就做甚么，如洗衣店一样，你拿来我就洗。

区：学生占的比例多不多？

傅：以前会多点，现在公司客人增加，比例上就少了点，大概占1%。其实学生是我们很希望吸纳的客户，你也看到今天有学生组团来参观。学生是未来的主人翁，如果他们今天已在使用我们的服务，将来很有可能会成为我们的客户。

开拓海外商机

叶：刚才你说这个营运模式开始成熟，你们是否完全将这个模式应用到海外？

傅：基本如是，但毕竟每个地方都有不同的文化，例如香港人惯了用YaHoo搜寻，外国人则多用Google，不同的地方自然有不同的做法。然而，模式是非常相像的，只是在物流、下单等的程序有点小分别。其实外地不少地方跟香港的情况一样，喷昼业比较松散，没甚么规模，国内、澳洲、英国皆如是，都是一些小店形式。大型的喷画公司不是没有，不过都专注大企业的生意，很少会像我们的形式同时大量生产。我们甚至见过有公司做完一个项目后便要停机。

经营我们这个行业，最重要的不是商业模式，而是市场空间。我们看到很多地方仍未开始使用数码印刷，只有政府或大机构在用，中小企或学生很少会用得到。外国市场不成熟，拓展空间较大，回报亦较高。香港现时的营连环境开始不理想，市场又小，不得不开拓其它地区的市场。

中央厂房设于香港

叶：你刚才提及的澳洲和英国，业务是刚开始还是已经穗定下来？

傅：澳洲的业务由08年开始，至今已有4年。那边的业务算是成功，我们发觉不需在当地设置很多机器，只要有系统及物流配合即可。尽管如此，还是不能不在当地设置机器以应付退货或物流的问题。我们的概念是将中央厂房设于香港，在此控制大部分成本，香港整体的经营成本现阶段趋于此外围市场低。中国人有的是拼搏精神。我们明白员工是公司的财富，故此香港员工分为3班，连食饭时间在内每天工作9小时，尽量不需加班，有足够时间休息。

马：你们的海外分店如何分配营销和制作工作？

傅：我们在荷兰和德国都有销售处，澳洲和英国则设有机器，是个小型厂房，可以做些支持工作。有些外国订单今天收到，今晚便会以速递寄过去，如果是英国的话，大概10多个小时后到达，澳洲则需8小时，总之两天内必须送到。那边已有框架，我们只将画布送过去，他们会在那边装嵌。如无特别原因，喷画的工序有9成在香港完成。香港是一个很好的基地，寄件到甚么地方都方便。

叶：中央厂房的理念能否令你们承接世界各地的生意？

傅：这我不敢说，我们一直在尝试，现有的两个地方经营情况都还好。选澳洲是因为其中一个拍档是当地人。在海外开设分店的第一步是物色合适的当地人选，他们熟识环境。我们要到这么迟才开拓内地市场，就是因为找不到这个人。

我们现在的分店都是自己拥有的，但在国内或许可以特许经营的方式营运。选比较北的天津，一来是因为在南方我们的价格没有优势，二来是较北的几个城市，如北京、上海、天津等，开始对产品有要求。以前我们在澳门开过分店，后来因为人手? 问题结业，但此次经验已令我们知道国内的一些品牌，宁愿在香港下单也不要国内的产品。大品牌都愿意多付一点钱换取更好的质素和价格，国内的情况亦然，我们的商机就是这群客人。在香港，别人认为BannerSHOP拉低了喷昼业的质素，在国内则相反。只是中国太大，比较适合特许经营的方式。我们希望在天津建立一个类似香港的中央厂房。

沙士是机遇

马：你们开始时有没有遇到大问题，如何解决？有没有想过放弃？

傅：没有想过放弃。既然已经成立了公司，规模也越来越大，要对这许许多多的同事负责。我们真的很幸运，得到了天时、地利、人和，沙士对我们来说是机遇，赚到的钱亦能投资在厂房上，往后的日子不用再面对加租的压力，不会有被迫迁之类的问题。这期间我们又聘请到合适的员工，他们现在成为了公司的中层管理人员，由公司成立初期工作至今，十分了解公司的运作和发展。首一两年我们工作得十分辛苦，每天工作18至24小时，以前没有自己的机器，还得借助国内的工厂，拍档长驻内地，档案仍以CO传送。我们早上将档案送过去，晚上带成品回港，每天如是。这段经历比较艰辛，但国内同行教晓了我们很多东西，香港的行家则半点不想谈及他们的业务，更不会让我们参观。我们的态度较开放，欢迎任何行家过来指教，我觉得这行是没秘密的。

我亦不介意行家告诉我们甚么地方做得不好，人总有自己看不到的东西。我们也很喜欢到别国参观厂房，韩围、日本、台湾都有不同的做法令流程更顺畅，我们可以参考。我们主张聘请“白纸”员工，原因是这里所有的东西都是我们想出来的，我们很清楚用的是甚么，故此请来的员工定要按这里的做法去做。我们有请过行家，但他们已有既定的一套，很难融合。此外，刚开始时我们聘不到员工，请了不少更生人士、参加了再培训计划的学员、伤健或聋哑人士，这些同事对公司更有归属感。他们的流失率较低，也不介意做些惯性的工作，我们很感激这群员工，他们对公司贡献良多。

善待员工 加强沟通

马：有没有甚么措施加强员工的归属感？

傅：我们搬来油塘的其中一个原因是要改善工作环境。以前的厂房不方便，同事进进出出来往仓库都觉得麻烦。新厂房里看到海景，有一个能容纳40人、设有电视机和图书架的饭堂，提供杂志和书籍，希望员工能在此休息。此外，公司也会给员工带来不同的娱乐和活动，例如举办电影晚会、参加义务工作和慈善足球比赛等等。5月我们会举办公司捐血活动，同事可藉此参与公益事务。我们希望凭着这些活动，为同事们建构一个小小区，令他们感到回来公司并不只为上班。此外，不同部门的同事亦可透过活动互相认识，增加彼此的沟通和包容，令工作更顺畅。公司各阶层员工的沟通很重要，这个年代要留住一个同事，不能仅凭薪金。现在的年轻人比较自主，认同公司的文化才会留下来。

开拓多元化业务

叶：为甚么你们会认为新的竞争对手不能模仿你们的经营模式？

傅：如果有足够模仿我们经营模式的资本，不如投资地产市场，同样有风险但回报会快很多，我们这个行业的发展不是一朝一夕。香港的印刷业经营困难，我们要以新形式经营才能发展下去。我们亦为了持续发展，公司现在的业务并不止于喷画工程，而是渐趋多元化，包括开拓展览场地设计工程的业务，推出新产品及服务。我们不停代理和引进新的东西，令业务层面更广。

我们也会提供一条龙式的服务。此外，如果客人的要求比较独特，我们会告诉他这需要的额外预算。我们希望能以客人的角度出发，提供贴心的服务。我们在欧洲引入新灯箱，以前的灯箱要找专人组装，这种不需要，客人只要购买我们的框架、安装了第一次之后，日后若要换“昼”就很容易，此外，灯箱用的是LED灯，比较省电。这种灯箱在欧洲很普遍，香港现在只有几家建锁店在用，包括时装店和鞋店。至于ProjectEASY则从事展览和组装工作。Practical是我们中央厂房的公司名称。除了人才以外，公司也要专门，各司其职，从此BannerSHOP不会甚么都做，只接纯印刷的工作。

此外，现在的客人要求已经很专业，甚至比我们更熟识。他们是用家，比我们这些供货商更了解自己所需的产品，故此我们要专业于不同的范围，以不同的公司提供不同的服务。

聘专人培训管理层

马：业务多元化会令管理层复杂，你们如何解决分工问题？

傅：这真是一个很大的问题。现在的员工可以做好一件事，但不会为你多设想一步，我们只能希望他们做好自己的任务。培训也许能令他们多想一步，培训紧接而来的团队精神亦很重要。

在市场上BannerSHOP始终是比较新的，上层管理层是我们几个拍档，大家都不擅于培训，唯有聘请专人协助培训下一层管理层。培训基层的员工没有问题，中层的员工也一定由基层员工升任，这令他们有了奋斗的目标。至于中层员工能否升任至高层，则要看看他们有否进修，充实自己。有知识不等于有经验，而且我们的模式是新兴的，不容易聘请相关的管理人才。我们需要专门的人才管理人事，人力资源对家有几百名员工的公司很重要。

马：能够简单介绍你们的人事架构吗？

傅：我们的中层管理人员暂时不能处理整家公司的事务，但每一个部门都有自己的团队，这些团队的结构不会超过四层。例如一个基层管理人员可能需要管理六名员工，这个管理人员以上又有一个上司，此为三层? 我们只会与部门王管开会。我们也有一些行政措施监察员工，例如以指模打卡、以报告表显示午饭时间、两三个月出一份Appraisal等。我们不能再停留在以前几个人说了就算的年代，责任要下放，只靠我们几个不能发展公司，一定要靠团队，用人唯才。

叶：有没有客人想你们印喷画以外的东西？

傅：有，我们会向他们介绍相熟的行家，不是本行的我们不做，不然会增添很多麻烦。马你们几位拍档意见不合时如何解决？

傅：看数据，数据解决不了时就投票，不会说某人所占的股份较多就依他的，一个人的脑袋不会比几个人加起来的聪明。

认真处理客户投诉

马：BannerSHOP能发展至现今的规模，你们觉得自己有何特别之处？

傅：我们一直在想怎样能令自己和竞争对手不同。为了走在行业前头，我们不停改善技术、规模、网上平台。我们的网上平台有购物车功能，是喷画界的新尝试，以前的人不会想到以此模式购买一个易拉架。我们接受缴费灵和信用卡付款，本年9月客人甚至可到OK便利店缴费。我们现正建立一个可以建结海外分店的系统，我们鼓励客人以系统下单，不经人手——再多的人手也不够服务这么多的客人，唯有计算机系统才能解决。此外，很多公司忽略投诉机制，但我觉得如能建立一个良好的投诉机制，可以有效留住客人。留住旧客、吸引新客，生意才有增长。留住客人持续使用我们的服务是很重要的，人的意见比任何宣传方法都有效，你买相机时也会上网看看别人的意见吧!这些意见变成最有权威的宣传。现在做生意一定要紧贴科技发展，我们公司内部十多人的IT团队有十多人不停更新信息，如此才能贴紧潮流。

另外，小心处理客人的投诉，将这个投诉的客人变成长期客户很重要。不管是甚么生意，达到客户的要求是必须的，做不好的话客人会将这件事四处宣扬。投诉处理得宜不仅能令客人满意，客人日后若遇到不满我们服务的朋友／网友，更会说出自身的经历，间接维护我们。

不断增值 不进则退

马：你们近期有甚么大计？会不会再改变生意模式？

傅：我们的生意模式时刻在变，首要任务是做好刚才所提及的网络。系统写好以后，数据可以每分钟更新，有利于日后的发展。我们现在的系统仍然不能提供实时数据，有时澳洲的单量还是要同事以电邮报数，相信系统于年底启用后会加快我们的发展。此外，我很在意公司的留言板，每天也要下属电邮给我看。客人的投诉有助于我们改进，令我知道问题出自哪里，实时跟进。

而且，新系统可以分析客人的数据，知道哪些客人重复下单、他们的购买习惯、有没有特别的要求，方便我们为他们提供不同的个人化服务，增加他们的归属感，这是新系统的重要的地方。

合理收费 价钱划一

叶：你们刚开始时是否主要以价格吸引客人？后来才改变方针，以服务留住客人？

傅：行家常常以为是BannerSHOP拉低价格，我觉得是他们只看香港市场，不看周边环境，我们只是迎合潮流。我们以前做易拉架的价格是320元，香港行家索价4，000元——这是非常高的价格，而大陆只需150元。BannerSHOP并没有拉抵价格，这个价格对比大陆而言已经高出了很多，是香港行家的价格太高。骗得了一天，骗不了 一辈子? 除非是很大很大的量，否则我们的价格都是一样的，一个跟一千个的价格不会有差别，我觉得这样对消费者才公平，客人才会有信心，不会担心价格天天不同，永远都要议价。

有夕阳的公司 无夕阳的行业

马：你们业务成功，有没有甚么格言可与读者分享？

傅：“有夕阳的公司，无夕阳的行业o”不少人认为印刷已死、喷画无利可图，但我们仍能于香港发展。我们的发展方向比较保守，都是从喷画行业伸展出去的

以前的人，生意稳定下来就满足，现在不成，我们要不断增值，不进则退，令公司走在行业的前头。我们要不停更新商业模式，单以产品无法击败对手，客人选择我们不仅是因为产品，还有我们提供的便利和服务。