在IGAS 11开展前，受主办单位当局之邀前往日本访问听取各方报告，并参访东京隔邻横滨市港区新开发的富士全录Customer Value Innovation Center顾客价值创新中心。

9月19日受日本印刷学会之邀，于IGAS 11研讨会中做文章发表，20日、21日参与日本富士全录公司两天的媒体参访行程，共有台湾、香港、泰国、马来西亚、印度尼西亚、新加坡、南韩及菲律宾等七国21名媒体记者参加。

9月20日清早7时45分，在15号台风来袭前的乌云里驱车前往横滨市，这是日本第二大的都市，有四百多万人口比大阪多一些，在幕府锁国时代，横滨只是东京湾较邻近太平洋的一个小渔村，在1853年美国培理准将率铁壳黑船，要求日本幕府政府开放对外通商贸易，因此引起日本幕府的骚动，最后导致日本幕府在压力下，举行「大政奉还」，把天皇旁落的政权交还给日治天皇，才结束一段两百六十多年德川幕府统治的历史，使日本走入现代化强国之列，因此横滨尽管历史不长，却是促使日本现代化的重要历史之地，同时也是太平洋岸两大国美日交往的重要口岸。这座中心位在横滨地铁「港区未来站」上面，称为港区未来大厦。

首先由麻生修司副总裁，在顾客价值创新中心简报：富士全录Fuji Xerox公司是由美国全录Xerox公司有25%持股，美国全录公司在2010年有216亿美元的营业额，而富士胶卷控股公司占有75%的富士全录股权，在2010年含富士全录公司的营业总额接近300亿美元，富士全录公司在2010年营业额为134亿美元。富士全录营业区域为日本、中国、中南半岛、大洋洲到纽、澳地区，美国全录Xerox则有南北美、欧非、中东、印度、俄罗斯。而富士全录在日本以外设有15个分支公司从事运作，而富士胶卷和美国全录成立Fuji Xerox公司已有五十多年历史，台湾富士全录在台湾合资公司也有41年的时间。在业务方面富士全录有24%的收入来自设备销售、44%来自解决方案及服务和相关设备销售、13%来自设备服务、9%来自全球服务、其它收入占10%。相较于美国全录公司在全世界有30%的产品收入，富士全录有13%这方面收入，所以仍有相当空间可以成长的。在整个加值中，富士全录如何透过产品的创新及服务，来产生客户更大的附加价值，使客户的营运增加，营业开销降低、创造新的营运模式，因此在研发工作上，不只有专家的知识提供，在硬、软件改善方面，如何解决客户文件处理的效益，是极为重要的考虑点，这是很重要的产品及服务工作。

在复印机事务OA办公室自动化领域之外，富士全录的打印设备，最早在1978年是计算机连结打印机，大部份以黑白打印为主，也有少数是彩色打印机，这一方面和印刷业关系较少。另一方面On Demand依需印刷，1993年的DocuTech 135、1995年DocuColor 4040开始，此后有2000年DC 6060、2004年的iGen 3、今天有Color 1000/800，富士全录700DCP，到2011年FX 2800 IJ CCF的喷墨打印机面世，在很强烈R&D支持之下，美国全录及富士全录在各种打印设备营销及服务方面都占有最高地位，在亚太地区除日本之外，占有率在60%左右，显示富士全录在这一个全世界最具发展潜力地区的强大竞争潜力。未来全球数字打印市场，在2009年合计为1.466兆美金市场，但是到了2014年预计将会成长到2兆美元的成长，约有36.4%、年成长率有6%左右。其中商业型录直邮从26%占有率上升到32%，也就是387亿美元上升到640亿美元，商标包装及出版报纸，本来各占0.3%，现估算一下子达0.8%的高成长，相片及相簿也会由9%上升到11%的不错成长，旗幡装饰喷列由42.7亿上升到48亿，而所占比例却是由28%降为24%，账单、个人化推销、操作手册、报告书是不太成长部份，占有比例也往下掉。这也是数字小量印刷的成熟，带动市场需求的增加，尤其个人化的信息传达。而在这座Fuji Xerox的顾客价值创新中心，能够提供客户在数字印刷上的活用，创造出新的商机，因此如何开创数字打印的应用面，是这个中心最关注的议题。

富士全录在东京、横滨、新加坡、上海、雪梨都有这样的顾客价值创新中心，而美国全录公司在美国罗契斯特总部及巴黎都设有顾客价值创新中心，这一切都是在增加客户在数字印刷上的加值。富士全录也不仅是提供今日的服务，更会提供未来明日的服务给客户。对于客户，富士全录也提供24小时不停的远程实时客户服务，以减少客户停止等待处理、修复的时间，利用种种网络及通讯工作去完成支持客户的工作。

这次参观有两个大的分际，一是各式各样的印刷产品应用及商业模式，自然另一方面是Fuji Xerox的产品展示、实演及学习，这也是使他们的新构思，以及富士全录产品相互结合。像目前QR Code二维条形码十分流行，一般QR Code只有大家看不懂的细点，但要再用一些有色彩有图形的标示，放在QR Code的设计里，在不影响QR Code机能下，又嵌入一些图形在QR Code里面，使隐性印刷品信息载体中，又有新的图形可以看到，同时有这些嵌入图形，也可以减少被仿冒的机会，在很明亮而迷幻的空间装饰里，也有说明一元信息到多元化的使用，可用平印、数字打印、智能型手机平台到电子书的出版，做这种信息多元应用。像一些小班制的学校，他们的作业、讲义，都是利用数字打印方式处理，最为经济节省。如：学生成绩单不是印分数、低于60分红字，而是利用很多表格的文件图型，表示你的子弟在班上的成绩表现，是前段班、中段班或是后段班，那么只要有程序就可打印出使家长一目了然的窗体。有些健诊中心的健康报告，不再是使用一些表格数字，必须看了又看才知自己的健康报告是处在高标或低标，而是用各种方向性的六角型分析表做各方面的表现，来展现受检人的体能及各方面的健康。Fuji Xerox不论是黑白、彩色打印产品，高低阶设备，质量上也都有十分统一的高标，没有什么可以非议的地方，只是在硬件和软件速度上以及功能上有什么区隔而已。写真集的制作可说是数字打印的一个主战场，个人化出版只印少数几本到数百本，或要多少印多少，这种出版品也形成一种风尚，而一些软件也支持出版品朝向电子书出版的方向，并不排斥只在纸张媒材出版，其它媒材却不理会的商业模式。

在印刷设备参观，有一部C1000新一代旗舰机，以及iGen 4的前一代旗舰机，而所有的Xerox前置软件FreeFlow，以Unix的计算机作支持，有不同层级因应庞大的数据处理以及色彩管理，在日本iGen 4有一百部之多，在台湾也有好几部在使用中，生产力iGen 4每分钟为110张A4打印能力，使用的是一个巨大立式的OPC转写带，不只在上面做电子成像，并且由色糊（iGen 3、iGen 4使用糊状的色料）来显影，相较于新一代的C 1000/800，在机型上iGen是大了不少，而C 1000是四色之外，另外有一个透明数字上光单元，在速度上也只有略低于iGen 4 10%而已，所以有人问两者的市场到底要如何区分呢？依照Fuji Xerox方面的讲法，iGen 4及Color 1000/800 Press都是工业级打印机，但两者构造并不一样，iGen的机器最为厚重，相对营运成本会低一点，在印刷每一张的流动费用，iGen 4比C1000低一点。另外在信息页面处理方面，iGen 4是最高顶级的不同于C1000，所以iGen的存在价值，长时间、不停机的生产都不会有问题，而C1000也是高阶的机器，使用新一代固化版做间接式固化，采用新一代EA-ECO碳粉，粒径在5.8μm，采用低温可熔固的聚酯材料及色料为主体的粉体，形成和平印相近的印刷效果，但在最严苛长转作业耐性，iGen不但电子信息流畅而且常保安定，比C1000更胜一点。iGen的一些维修保养，客户也可以自行处理，但光导带更换只有少数用户有能力更换，否则仍由Fuji Xerox工程师执行比较好。C 1000所打印出有上光的样本，比较有竞争力，而后端装订加工的设备，有联机也有离线方式进行印后加工工作。